Som udgangspunkt vil Škoda Vejhjælp forsøge at hjælpe dig videre der, hvor du er gået i stå. Ofte kan mindre motortekniske problemer repareres på stedet. Er batteriet fladt, sørger vi for starthjælp. Er du løbet tør for brændstof, kommer vi ud med en reservedunk. Er du punkteret, hjælper vi med at skifte til reservehjulet eller bruge dækoppumpningssættet, hvis din Škoda er udstyret med sådan et. Dog skal både reservehjulet/dækoppumpningssættet og eventuelle låsebolte være til stede og anvendelige på nedbrudsstedet.

I mange tilfælde hjælper vi også, når det gælder de mere menneskelige fejl – f.eks. hvis du ved et uheld har låst dine nøgler inde, eller har fyldt forkert brændstof på tanken*. Ved fejltankning bugseres bilen til nærmeste Škoda-servicepartner, og anden Vejhjælpsydelse kan i den forbindelse ikke benyttes. Ved fejltankning ydes ingen lånebil.

*Gælder ikke  i udlandet.

Kan bilen ikke repareres på stedet, omfatter Škoda Vejhjælp transport af bilen til nærmeste Škoda-servicepartner. I Danmark kan du også ønske at få bilen bugseret til din egen lokale Škoda-servicepartner.

Punkterede biler kan dog kun bugseres til nærmeste Škoda-servicepartner, og andre vejhjælpsydelser kan i denne forbindelse ikke benyttes.

Bugseringen fra uheldsstedet vil være dækket af bilens kaskoforsikring. Er bilen efter færdselsuheldet bugseret til en synshal, dækker Škoda Vejhjælp bugseringen fra synshallen til en Škoda Servicepartner.

Er din bil ikke kaskoforsikret, dækker Škoda Vejhjælp ligeledes bugseringen fra uheldsstedet til en autoriseret Škoda Servicepartner.

Læs mere om dine muligheder i folderen ”Hvis uheldet er ude” eller på www.skoda.dk/skadeservice

Er du kørt i grøften eller sidder fast i sne eller mudder, hjælper vi dig med at bjærge eller trække din bil fri. Har din bil lidt overlast og ikke kan køre efter fritrækningen, bliver din bil bugseret til en Škoda-servicepartner.

*Gælder ikke i udlandet.

Bliver din bil udsat for hærværk, bliver den bugseret til din Škoda-servicepartner, såfremt det er sikkerhedsmæssigt uforsvarligt at køre bilen. Bliver din bil fundet efter tyveri bugseres bilen til din hjemmeadresse eller til din Škoda-servicepartner.

*Gælder ikke i udlandet.

Er bilen bugseret til en Škoda-servicepartner via Vejhjælp, og der går mere end 24 timer, fra du har kontaktet Vejhjælp, til bilen bliver køreklar, kan du bede om en gratis lånebil*.

Vi stiller en lånebil med fri kilometer til rådighed i op til tre arbejdsdage. Det eneste, du selv betaler er brændstof, tilvalgt forsikring og eventuelt et dropoff gebyr, hvis du ønsker bilen bragt ud til dig eller ønsker at aflevere bilen et andet sted end det af udlejeren nærmere anviste sted. Så snart din bil klarmeldes fra din Škoda-servicepartner, skal lånebilen afleveres.

I nogle tilfælde bliver du bedt om at betale et brændstofdepositum, når du henter bilen. Depositummet bliver refunderet, hvis du afleverer bilen med fyldt brændstoftank. Gør lokale forhold det umuligt at skaffe en lånebil, holdes Škoda Vejhjælp ikke ansvarlig.

*Gælder ikke taxa eller lignende.

Hvis du ikke ønsker en lånebil, tilbyder vi at betale alternativ transport i form af taxa, tog eller bus op til kr. 525,-. Du afleverer blot alle udgiftsbilag fra turen hos din lokale Škoda-servicepartner, som refunderer beløbet.

Ønsker du ikke en lånebil eller alternativ transport, og din Škoda befinder sig mere end 80 km fra din bopæl på skadestidspunktet, dækker vi udgiften til hotelophold, inklusiv morgenmad, for fører og passagerer i ét døgn efter nedbruddet. Du vælger frit et mellemklassehotel.

Hvis bilen er gået i stå i udlandet, og den ikke kan repareres inden for tre arbejdsdage, koordinerer Škoda Vejhjælp en overdragelse til dit kaskoforsikringsselskab. Er du ikke kaskoforsikret, dækker Škoda Vejhjælp kun lokalt.

I forbindelse med trafik uheld overdrages sagen direkte til dit kaskoforsikringsselskab, der overtager det videre forløb.

I udlandet kan du blive bedt om at betale kontant til en lokal vejhjælpstjeneste. Škoda Vejhjælp refunderer dine omkostninger, når du vender hjem. Aflever blot dokumentation i form af kvitteringer og bilag hos din lokale Škoda-servicepartner.